Términos y Condiciones
Bienvenido a Palu. Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y las compras realizadas a través de www.palu.cl.
Al completar una compra, el cliente declara haber tenido acceso a estos Términos y Condiciones, a la Política de Cambios, Devoluciones, Retracto y Garantía y a la Política de Privacidad de Palu.
1. Identificación del vendedor
Nombre comercial: Palu
Vendedor: Pablo Andrés Pozo Castillo
RUT: 16.028.512-5
Tipo de vendedor: Persona natural con inicio de actividades
Domicilio legal: Lomas del Viento 0270, Oficina 79, Puente Alto, Región Metropolitana, Chile
Código postal: 8191111
Correo electrónico: contacto@palu.cl
WhatsApp: +56 9 6339 4064
Horario de atención:
- Lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 horas.
- Sábados, de 09:00 a 14:00 horas.
- Domingos y festivos: cerrado.
El domicilio informado no cuenta con atención presencial ni retiro de compras. Toda devolución deberá coordinarse previamente con Palu.
2. Uso de la tienda
El cliente se compromete a utilizar la tienda de manera lícita y a proporcionar información verdadera, completa y actualizada durante el proceso de compra.
No está permitido:
- Utilizar información falsa o suplantar a otra persona.
- Intentar alterar el funcionamiento o la seguridad del sitio.
- Utilizar la tienda para realizar actividades fraudulentas.
- Copiar o utilizar contenido de Palu sin autorización.
- Realizar pedidos con la intención de perjudicar a Palu o a terceros.
La compra deberá ser realizada por una persona legalmente habilitada para contratar o por quien actúe bajo la responsabilidad de su representante legal.
3. Productos e información comercial
Palu procurará que las fotografías, descripciones, materiales, dimensiones, colores, tallas, contenido y demás características de los productos sean claras y representativas.
Podrían existir pequeñas diferencias de color debido a la iluminación de las fotografías, la pantalla utilizada o variaciones propias del producto. Estas diferencias no modificarán sus características esenciales.
Antes de comprar, el cliente deberá revisar:
- Nombre y descripción del producto.
- Precio.
- Talla, color o variante seleccionada.
- Cantidad.
- Disponibilidad.
- Condiciones especiales informadas en la ficha.
- Restricciones aplicables a productos sellados de uso personal.
Cuando corresponda, la ficha indicará marca, materiales, dimensiones, origen, contenido, recomendaciones de uso y cuidados relevantes.
4. Precios e impuestos
Todos los precios publicados se expresan en pesos chilenos e incluyen los impuestos aplicables.
El costo del despacho se informará separadamente durante el proceso de compra y antes de efectuar el pago.
El total que deberá pagar el cliente se mostrará antes de finalizar la compra e incluirá:
- Precio de los productos.
- Descuentos aplicables.
- Impuestos.
- Costo de despacho, cuando corresponda.
- Cualquier otro cobro previamente informado.
Palu no agregará cargos que no hayan sido informados antes del pago.
5. Disponibilidad y stock
Los productos estarán sujetos al stock informado en la tienda.
Cuando una talla, color o producto no esté disponible, se indicará en su ficha o no podrá seleccionarse para comprar.
Si excepcionalmente se confirma una compra y luego se detecta una diferencia real de inventario, Palu contactará al cliente para ofrecerle:
- Otro producto.
- Esperar una reposición, cuando exista una fecha razonable.
- La devolución total del dinero pagado.
El cliente no estará obligado a aceptar un producto sustituto ni un cupón.
6. Proceso de compra
Para realizar una compra, el cliente deberá:
- Seleccionar el producto y sus variantes.
- Agregarlo al carrito.
- Revisar el resumen de compra.
- Ingresar correctamente sus datos de contacto, facturación y despacho.
- Seleccionar el método de entrega disponible.
- Elegir el medio de pago.
- Revisar las condiciones aplicables.
- Confirmar el pedido y efectuar el pago.
Palu permitirá comprar como invitado, sin exigir la creación de una cuenta. El registro podrá ofrecerse de manera opcional.
Antes de confirmar la compra se mostrará un resumen con los productos, cantidades, variantes, descuentos, despacho y costo total.
7. Confirmación del pedido
Una vez completado el proceso de compra, el cliente recibirá una confirmación en el correo electrónico registrado.
La confirmación incluirá, cuando corresponda:
- Número de pedido.
- Productos comprados.
- Cantidades y variantes.
- Monto pagado o pendiente.
- Datos de despacho.
- Medio de pago.
- Información relevante de la compra.
El cliente deberá revisar esta confirmación y comunicar cualquier error lo antes posible.
Cuando se utilice un medio de pago manual, el mensaje de pedido recibido no significará que el pago fue confirmado. El pedido se considerará pagado únicamente después de que Palu compruebe el abono y confirme el cambio de estado.
La sola incorporación de un producto al carrito no lo reserva ni garantiza su disponibilidad mientras la compra no haya sido completada.
8. Medios de pago
Palu aceptará los medios de pago que aparezcan habilitados durante el proceso de compra:
- Webpay Plus.
- Mercado Pago.
- Transferencia coordinada por WhatsApp, cuando se encuentre habilitada.
Los pagos realizados mediante Webpay Plus o Mercado Pago estarán sujetos a la aprobación de la pasarela, banco o emisor correspondiente.
Palu no recibe ni almacena directamente las claves, contraseñas ni códigos de seguridad utilizados para autorizar pagos.
Una transacción rechazada, cancelada, incompleta o no verificada no se considerará pagada.
Pago mediante transferencia coordinada por WhatsApp
Al seleccionar este medio de pago, el pedido quedará registrado con estado de pago pendiente. Esto significa que la compra todavía no se considera pagada ni confirmada.
La unidad correspondiente quedará reservada temporalmente para ese pedido, pero no será preparada ni despachada mientras Palu no compruebe el pago.
Después de completar el pedido, el cliente deberá comunicarse con Palu mediante el enlace de WhatsApp informado e indicar su número de pedido.
El cliente tendrá 30 minutos corridos desde la creación del pedido para iniciar la coordinación.
Si el cliente no se comunica dentro de ese plazo, Palu podrá cancelar el pedido y liberar nuevamente el stock.
Cuando el cliente se comunique dentro de los primeros 30 minutos, Palu entregará los datos e instrucciones necesarios para efectuar la transferencia y mantendrá el pedido pendiente mientras realiza la revisión.
Palu verificará la información y entregará una respuesta dentro de un plazo máximo de 4 horas hábiles, contado desde que el cliente haya enviado los antecedentes necesarios para identificar la transferencia.
Las solicitudes recibidas fuera del horario de atención comenzarán a revisarse durante el siguiente día hábil.
El envío de un comprobante facilita la revisión, pero no reemplaza la comprobación del dinero efectivamente recibido en la cuenta informada por Palu.
El pedido solo será preparado y despachado después de que Palu verifique el abono y confirme el pago.
Si existe una diferencia en el monto, dificultades para identificar la transferencia u otro inconveniente, Palu contactará al cliente mediante WhatsApp o correo electrónico antes de cancelar el pedido.
El cliente no deberá transferir después de recibir una notificación de cancelación. Si Palu recibe un abono asociado a un pedido que ya fue cancelado, contactará al cliente para regularizar la compra o gestionar la devolución correspondiente.
9. Boletas y facturas
Palu emitirá boleta electrónica en las ventas realizadas a consumidores finales y podrá entregarla por medios digitales.
Cuando el cliente requiera factura, deberá solicitarla antes de completar la compra y proporcionar correctamente:
- RUT.
- Razón social.
- Giro.
- Dirección.
- Comuna.
- Correo electrónico.
El cliente será responsable de entregar datos tributarios completos y correctos.
10. Preparación de pedidos
Los pedidos serán preparados dentro de un plazo estimado de 1 a 2 días hábiles desde la confirmación del pago.
Este plazo corresponde únicamente a la preparación y no incluye el tiempo de traslado del transportista.
Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
En periodos de alta demanda, promociones especiales o situaciones extraordinarias, los plazos podrían extenderse. Palu informará cualquier retraso relevante.
11. Despachos
Palu realizará despachos dentro de Chile, sujetos a la cobertura de los operadores logísticos disponibles.
Los envíos podrán efectuarse mediante:
- Blue Express.
- Otros operadores logísticos que se encuentren habilitados, integrados y previamente validados por Palu.
El cliente pagará el costo informado durante el checkout, salvo que cumpla los requisitos del beneficio de envío gratuito.
Plazos estimados después del despacho
- Región Metropolitana: entre 1 y 3 días hábiles.
- Otras regiones: entre 2 y 6 días hábiles.
- Zonas extremas, insulares o especiales: según cobertura y plazo informado por el transportista.
Estos plazos son estimados y comienzan a contar después de que el pedido haya sido entregado al operador logístico.
El seguimiento se realizará mediante el número o enlace enviado al cliente cuando se encuentre disponible.
12. Envío gratuito
Palu ofrecerá envío estándar gratuito para compras superiores a $50.000, únicamente dentro de la Región Metropolitana y sujeto a cobertura.
Para determinar el monto mínimo:
- Se considerará el subtotal de los productos.
- Se aplicarán previamente los descuentos y cupones.
- No se incluirá el valor del despacho.
El beneficio cubrirá el método estándar más económico disponible.
Si el cliente selecciona un servicio especial, urgente o de mayor valor, deberá pagar la diferencia correspondiente.
13. Datos de despacho
El cliente deberá ingresar una dirección completa y correcta, incluyendo:
- Calle.
- Número.
- Departamento, casa u oficina, cuando corresponda.
- Comuna.
- Región.
- Código postal, cuando sea necesario.
- Nombre y teléfono de contacto del destinatario.
Palu no será responsable por retrasos o entregas fallidas causadas por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
Si el error es informado antes del despacho, Palu intentará corregirlo. Una vez entregado el pedido al transportista, cualquier modificación dependerá de las condiciones y posibilidades del operador logístico.
14. Pedidos rechazados o no entregados
Cuando un pedido no pueda entregarse debido a:
- Dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
- Ausencia reiterada del destinatario.
- Imposibilidad de contacto.
- Rechazo injustificado de la entrega.
El pedido podrá regresar a Palu.
Si el cliente solicita un nuevo envío, deberá pagar el costo del despacho adicional.
Si solicita la devolución del dinero, esta se gestionará cuando el pedido haya regresado y se haya revisado su estado. Solo podrán aplicarse costos reales, previamente informados y permitidos por la normativa vigente.
Si el problema se produjo por un error atribuible a Palu, Palu asumirá el costo del nuevo despacho.
15. Cancelaciones
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido contactando a Palu lo antes posible e indicando su número de compra.
Si el pedido todavía no ha sido entregado al transportista, se cancelará y se gestionará el reembolso.
Si ya fue despachado, no será posible garantizar su detención y la solicitud deberá tramitarse de acuerdo con la Política de Cambios, Devoluciones, Retracto y Garantía.
16. Cambios, retracto y garantía legal
Las condiciones de cambios voluntarios, devoluciones, derecho a retracto, productos sellados, garantía legal y reembolsos se encuentran desarrolladas en la página:
Política de Cambios, Devoluciones, Retracto y Garantía.
En términos generales:
- Palu ofrece cambios voluntarios dentro de 10 días corridos.
- Las compras realizadas por internet están sujetas al derecho de retracto cuando corresponda.
- Los productos nuevos cuentan con garantía legal de seis meses.
- Los productos sellados de uso personal podrán tener restricciones de retracto únicamente cuando corresponda legalmente y se informe claramente antes del pago.
Las condiciones detalladas de dicha política forman parte integrante de estos Términos y Condiciones.
17. Promociones, descuentos y cupones
Las promociones y descuentos estarán sujetos a las condiciones informadas en cada campaña.
Salvo que se indique expresamente lo contrario:
- No serán acumulables.
- Tendrán una vigencia limitada.
- Estarán sujetos a stock.
- No podrán cambiarse por dinero.
- No se aplicarán retroactivamente a compras anteriores.
Los saldos o cupones personales emitidos por cambios voluntarios se regirán por la política correspondiente.
Palu no modificará las condiciones de una promoción ya aplicada a una compra confirmada.
18. Comunicaciones comerciales
El cliente podrá autorizar voluntariamente el envío de novedades, promociones y beneficios mediante correo electrónico o WhatsApp.
Esta autorización:
- Será opcional.
- No estará marcada previamente.
- No será necesaria para comprar ni enviar una consulta.
- Podrá revocarse posteriormente.
Los datos de contacto entregados para gestionar una compra o consulta no serán utilizados para publicidad sin la autorización correspondiente.
19. Propiedad intelectual
El nombre Palu, su logotipo, símbolo, fotografías, diseños, textos, piezas gráficas y demás contenido propio de la tienda se encuentran protegidos por la normativa aplicable.
No está permitido copiar, reproducir, modificar, distribuir o utilizar comercialmente estos elementos sin autorización escrita.
Las marcas de terceros pertenecen a sus respectivos titulares y se utilizarán únicamente para identificar los productos cuando corresponda.
20. Funcionamiento del sitio
Palu procurará mantener la tienda disponible y funcionando correctamente.
Podrían existir interrupciones temporales debido a:
- Mantenciones.
- Actualizaciones.
- Fallas técnicas.
- Problemas de conectividad.
- Situaciones atribuibles a proveedores externos.
- Hechos fuera del control razonable de Palu.
Cuando una incidencia afecte una compra pagada, Palu gestionará el caso y respetará los derechos del cliente.
Nada de esta sección limita las responsabilidades que legalmente correspondan a Palu.
21. Prevención de fraude y seguridad
Palu podrá revisar pedidos cuando existan antecedentes objetivos de error, uso indebido o posible fraude.
Cuando sea estrictamente necesario, podrá solicitar información adicional para validar la identidad del comprador o del titular del pago, evitando solicitar claves, contraseñas o códigos de seguridad.
Si una compra no puede validarse, Palu contactará al cliente antes de adoptar una decisión.
22. Protección de datos
Los datos personales serán tratados para:
- Procesar pedidos.
- Gestionar pagos y despachos.
- Emitir documentos tributarios.
- Atender consultas y solicitudes.
- Prevenir fraudes.
- Cumplir obligaciones legales.
- Enviar comunicaciones comerciales cuando exista autorización.
El tratamiento completo se explicará en la Política de Privacidad y Cookies, que formará parte de estos Términos y Condiciones.
23. Modificaciones de estos términos
Palu podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando cambien sus procesos, servicios o la normativa aplicable.
La versión actualizada indicará su fecha de publicación.
Los cambios no afectarán retroactivamente las compras que ya se encuentren confirmadas, salvo que sean más favorables para el consumidor o deban aplicarse por mandato legal.
24. Legislación aplicable
Estos términos se interpretarán conforme a la legislación vigente en Chile, especialmente la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y el Reglamento de Comercio Electrónico.
Ninguna cláusula podrá interpretarse como una renuncia o limitación de los derechos irrenunciables del consumidor.
25. Contacto
Para consultas sobre estos términos:
Correo electrónico: contacto@palu.cl
WhatsApp: +56 9 6339 4064
Palu entregará una respuesta inicial dentro de un plazo máximo de 3 días hábiles.