Política de Privacidad y Cookies

Última actualización: 26 de julio de 2026

En Palu respetamos la privacidad de nuestros clientes y visitantes. Esta política explica qué datos personales recopilamos, cómo los utilizamos, con quién podemos compartirlos y qué opciones tienen las personas respecto de su información.

Esta política se aplica al sitio web www.palu.cl, al proceso de compra, a los formularios de contacto, a la atención por WhatsApp o correo electrónico y a los demás canales oficiales de Palu.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

Nombre comercial: Palu
Responsable: Pablo Andrés Pozo Castillo
RUT: 16.028.512-5
Tipo de vendedor: Persona natural con inicio de actividades
Domicilio legal: Lomas del Viento 0270, Oficina 79, Puente Alto, Región Metropolitana, Chile
Código postal: 8191111
Correo electrónico: contacto@palu.cl
WhatsApp: +56 9 6339 4064

El domicilio informado no cuenta con atención presencial al público.

2. Datos que podemos recopilar

Dependiendo de la forma en que el cliente utilice Palu, podremos recopilar las siguientes categorías de información.

Datos de identificación y contacto

• Nombre y apellidos.
• Correo electrónico.
• Número de teléfono o WhatsApp.
• Dirección de despacho.
• Comuna, región y código postal.
• Nombre y teléfono del destinatario.

Datos de la compra

• Número de pedido.
• Productos, cantidades, tallas, colores o variantes.
• Valor de la compra.
• Descuentos utilizados.
• Medio de pago seleccionado.
• Estado del pago.
• Estado y seguimiento del despacho.
• Historial de compras, cambios, devoluciones o garantías.

Datos para facturación

Cuando el cliente solicite factura, podremos recopilar:

• RUT.
• Razón social.
• Giro.
• Dirección tributaria.
• Comuna.
• Correo electrónico.

Datos de atención al cliente

Cuando una persona contacte a Palu, podremos registrar:

• Motivo de la consulta.
• Mensajes enviados.
• Número de pedido.
• Fotografías del producto, embalaje o etiqueta de despacho.
• Antecedentes necesarios para gestionar cambios, devoluciones, reclamos o garantía legal.

Datos técnicos y de navegación

El sitio y sus proveedores tecnológicos pueden registrar información como:

• Dirección IP.
• Tipo de dispositivo.
• Navegador y sistema operativo.
• Fecha y hora de acceso.
• Páginas visitadas.
• Acciones realizadas dentro del sitio.
• Dirección desde la cual se llegó a Palu.
• Cookies e identificadores similares.

Preferencias comerciales

Cuando la persona lo autorice, podremos registrar su decisión de recibir:

• Novedades.
• Lanzamientos.
• Promociones.
• Beneficios.
• Comunicaciones por correo electrónico o WhatsApp.

3. Cómo recopilamos los datos

Podemos recibir información:

• Directamente del cliente durante una compra.
• Mediante formularios de contacto.
• A través de WhatsApp o correo electrónico.
• Cuando se solicita un cambio, devolución o garantía.
• Automáticamente mediante cookies y tecnologías similares.
• Desde medios de pago, empresas de despacho y otros proveedores necesarios para completar una compra.
• Cuando el cliente crea una cuenta opcional o se suscribe voluntariamente a comunicaciones comerciales.

4. Para qué utilizamos la información

Los datos podrán utilizarse para:

• Crear, procesar y confirmar pedidos.
• Verificar pagos.
• Reservar temporalmente productos en pedidos pendientes.
• Preparar y despachar compras.
• Informar el estado del pedido.
• Emitir boletas o facturas.
• Gestionar cambios, retractos, devoluciones y garantías.
• Atender consultas y reclamos.
• Prevenir errores, fraude o usos indebidos.
• Mantener la seguridad y funcionamiento del sitio.
• Cumplir obligaciones legales, tributarias y contables.
• Mejorar la navegación, experiencia de compra y rendimiento de Palu.
• Analizar resultados comerciales cuando las herramientas correspondientes estén activadas.
• Enviar promociones únicamente cuando exista autorización.
• Elaborar estadísticas internas sin identificar directamente al cliente cuando sea posible.

Palu procurará recopilar únicamente los datos razonablemente necesarios para estas finalidades.

5. Fundamento para utilizar los datos

Palu tratará datos personales cuando exista una razón legítima y permitida por la normativa aplicable, entre ellas:

• La autorización del titular.
• La necesidad de gestionar una compra o solicitud.
• El cumplimiento de obligaciones legales.
• La protección de la seguridad de Palu y sus clientes.
• La atención de solicitudes o reclamos.
• Otros fundamentos permitidos por la legislación vigente.

Cuando el tratamiento dependa del consentimiento, la persona podrá retirarlo posteriormente. El retiro no afectará las acciones realizadas válidamente antes de su revocación.

6. Información de pagos

Los pagos con tarjeta o medios electrónicos serán procesados por las plataformas habilitadas en el checkout, inicialmente:

• Webpay Plus.
• Mercado Pago.

Palu no recibe ni almacena directamente:

• Número completo de tarjeta.
• Clave bancaria.
• Contraseña del banco.
• Código de seguridad.
• Código de autorización enviado por mensaje de texto.

Estas plataformas podrán recopilar y tratar información conforme a sus propias políticas y medidas de seguridad.

Transferencia coordinada por WhatsApp

Cuando el cliente seleccione transferencia coordinada por WhatsApp, Palu podrá tratar:

• Nombre del comprador.
• Número de pedido.
• Monto transferido.
• Fecha de la operación.
• Banco de origen.
• Nombre del titular.
• Número o referencia de la transferencia.
• Comprobante enviado voluntariamente por el cliente.

Palu utilizará estos antecedentes únicamente para identificar y verificar el pago, gestionar el pedido y mantener los registros necesarios.

Nunca se solicitarán claves, contraseñas bancarias ni códigos de seguridad.

7. Con quién podemos compartir los datos

Palu podrá comunicar únicamente la información necesaria a proveedores que participan en la operación de la tienda, tales como:

Plataforma de comercio electrónico

Jumpseller, que proporciona la infraestructura tecnológica utilizada para administrar el sitio, pedidos, clientes y otras funciones de la tienda.

Medios de pago

• Webpay Plus.
• Mercado Pago.
• Instituciones bancarias que intervengan en una transferencia.

Empresas de despacho

• Blue Express.
• Otros operadores logísticos previamente habilitados y validados por Palu.

A estas empresas se les entregarán los datos necesarios para transportar, entregar y hacer seguimiento al pedido.

Servicios tecnológicos y de comunicación

Cuando correspondan y estén activados:

• Proveedores de alojamiento o infraestructura.
• Servicios de correo electrónico.
• WhatsApp y servicios relacionados con Meta.
• Plataformas de email marketing.
• Herramientas de analítica y publicidad.
• Servicios utilizados para seguridad, soporte o prevención de fraude.

Asesores y autoridades

La información también podrá compartirse con:

• Proveedores contables o tributarios.
• Asesores profesionales.
• Autoridades administrativas, tributarias o judiciales cuando exista una obligación legal.

Palu no vende ni arrienda los datos personales de sus clientes a terceros.

8. Transferencias y procesamiento fuera de Chile

Algunos proveedores tecnológicos, de comunicaciones, pagos, analítica o publicidad pueden almacenar o procesar información fuera de Chile.

Cuando corresponda, Palu utilizará proveedores reconocidos y procurará adoptar las medidas exigidas por la normativa para proteger la información durante esas operaciones.

La nueva regulación chilena contempla requisitos específicos para las transferencias internacionales de datos a partir de su entrada en vigor.

9. Comunicaciones comerciales

Palu podrá enviar novedades, promociones y beneficios mediante correo electrónico o WhatsApp únicamente cuando la persona haya entregado una autorización válida.

La casilla de autorización:

• Será opcional.
• No vendrá marcada previamente.
• No será necesaria para comprar.
• No será necesaria para enviar una consulta.
• Podrá desactivarse posteriormente.

El cliente podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones escribiendo a contacto@palu.cl o utilizando el mecanismo de cancelación disponible en cada mensaje.

Los datos entregados exclusivamente para una compra, consulta o despacho no serán utilizados automáticamente para publicidad.

10. Formulario de contacto

El formulario de contacto de Palu podrá solicitar:

• Nombre y apellidos: obligatorio.
• Correo electrónico: obligatorio.
• Teléfono o WhatsApp: obligatorio.
• Número de pedido: opcional.
• Motivo de contacto: obligatorio.
• Mensaje: obligatorio.

Estos datos se utilizarán para responder y gestionar la solicitud.

Palu no solicitará mediante el formulario general:

• Contraseñas.
• Claves bancarias.
• Códigos de seguridad.
• Datos completos de tarjetas.
• Información sensible que no sea necesaria.

11. Qué son las cookies

Las cookies son pequeños archivos o identificadores que un sitio puede guardar en el navegador o dispositivo del visitante.

Permiten, por ejemplo:

• Mantener productos en el carrito.
• Recordar preferencias.
• Mantener una sesión activa.
• Proteger la seguridad del sitio.
• Comprender cómo se utiliza una página.
• Medir campañas publicitarias cuando exista autorización.

Jumpseller dispone de herramientas para implementar un aviso de consentimiento y enlazarlo con la política correspondiente.

12. Tipos de cookies que puede utilizar Palu

Cookies necesarias

Son indispensables para funciones como:

• Navegación.
• Carrito de compras.
• Checkout.
• Seguridad.
• Inicio de sesión.
• Funcionamiento técnico de la tienda.

Estas cookies no pueden desactivarse desde el aviso cuando sean estrictamente necesarias para prestar el servicio solicitado.

Cookies de preferencias

Permiten recordar determinadas configuraciones o elecciones realizadas por el visitante.

Cookies analíticas

Ayudan a conocer, de manera estadística:

• Cantidad de visitas.
• Páginas consultadas.
• Fuentes de tráfico.
• Interacción con la tienda.
• Rendimiento de la navegación.

Cookies publicitarias

Pueden utilizarse para:

• Medir campañas.
• Evitar mostrar anuncios repetidos.
• Crear audiencias publicitarias.
• Personalizar publicidad cuando corresponda.

13. Google Tag Manager, Google Analytics y Meta Pixel

A la fecha de la última actualización de esta política:

• Google Tag Manager se encuentra conectado como herramienta técnica para administrar etiquetas.
• Google Analytics 4 todavía no se encuentra activado.
• Meta Pixel todavía no se encuentra activado.
• El aviso de consentimiento de cookies se encuentra habilitado y permite aceptar o rechazar las cookies opcionales.

Palu no activará herramientas de analítica o publicidad sin revisar previamente su configuración, actualizar esta política cuando corresponda y aplicar los mecanismos de consentimiento exigibles para las cookies no esenciales.

Cuando se incorporen Google Analytics, Meta Pixel u otras herramientas similares, Palu informará su finalidad y los tipos de datos o identificadores que puedan utilizar.

El consentimiento deberá ser libre, específico, informado e inequívoco bajo la regulación que entra en vigor el 1 de diciembre de 2026.

14. Cómo administrar las cookies

El visitante podrá administrar las cookies mediante:

• El aviso de consentimiento disponible en Palu.
• La configuración de su navegador.
• La eliminación de cookies almacenadas.
• El retiro posterior del consentimiento para cookies no esenciales.

Bloquear determinadas cookies puede afectar algunas funciones o impedir que la tienda recuerde preferencias.

Las cookies estrictamente necesarias podrán mantenerse activas para permitir el funcionamiento básico del sitio y completar una compra.

15. Conservación de la información

Palu conservará los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para:

• Gestionar la relación con el cliente.
• Procesar pedidos.
• Atender consultas y garantías.
• Mantener registros tributarios o contables.
• Resolver reclamos.
• Cumplir obligaciones legales.
• Proteger a Palu frente a errores, fraude o controversias.

Los datos utilizados exclusivamente para comunicaciones comerciales se conservarán mientras exista autorización o hasta que la persona solicite dejar de recibirlas.

Cuando la información ya no sea necesaria y no exista una obligación legal de conservarla, podrá ser eliminada, anonimizada o bloqueada según corresponda.

16. Seguridad de los datos

Palu procurará utilizar medidas razonables para proteger la información contra:

• Acceso no autorizado.
• Pérdida.
• Alteración.
• Divulgación indebida.
• Destrucción.
• Uso fraudulento.

Entre estas medidas podrán incluirse:

• Acceso restringido a cuentas administrativas.
• Uso de contraseñas seguras.
• Autenticación adicional cuando esté disponible.
• Conexiones cifradas.
• Actualización de sistemas.
• Uso de proveedores tecnológicos reconocidos.
• Revisión periódica de permisos y accesos.

Ningún sistema conectado a internet puede garantizar seguridad absoluta. Si se detecta un incidente relevante, Palu adoptará las medidas necesarias conforme a la normativa aplicable.

17. Derechos de las personas

Las personas podrán solicitar, cuando corresponda conforme a la legislación vigente:

• Información sobre el uso de sus datos.
• Acceso a sus datos personales.
• Corrección de datos inexactos, incompletos o desactualizados.
• Eliminación o supresión cuando proceda.
• Oposición a determinados usos.
• Retiro de autorizaciones comerciales.
• Bloqueo temporal.
• Portabilidad de los datos en los casos previstos por la ley.

Desde el 1 de diciembre de 2026, la Ley N.º 21.719 reconoce expresamente los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo, con procedimientos específicos para ejercerlos.

Las solicitudes deberán enviarse a:

Correo electrónico: contacto@palu.cl

La persona deberá indicar:

• Nombre completo.
• Derecho que desea ejercer.
• Datos o tratamiento relacionado con su solicitud.
• Información suficiente para verificar razonablemente su identidad.

Palu no solicitará más antecedentes de los necesarios para validar y responder la petición.

Los derechos no permitirán eliminar información que Palu deba conservar por obligaciones legales, tributarias, contractuales o por la existencia de un reclamo pendiente.

18. Datos de menores de edad

Palu no dirige sus productos o servicios específicamente a niños o niñas.

Las compras deberán ser realizadas por personas legalmente habilitadas para contratar o bajo la responsabilidad de su representante legal.

Palu no recopilará conscientemente información sensible de menores mediante formularios generales.

La regulación que entrará en vigor el 1 de diciembre de 2026 establece protección reforzada para datos de niños, niñas y adolescentes.

19. Enlaces y plataformas externas

El sitio podrá contener enlaces a:

• WhatsApp.
• Redes sociales.
• Pasarelas de pago.
• Empresas de despacho.
• Otros servicios externos.

Una vez que el usuario abandona www.palu.cl, el tratamiento de sus datos puede quedar sujeto a las políticas del proveedor externo correspondiente.

Palu procurará utilizar enlaces y proveedores legítimos, pero no controla completamente las prácticas de plataformas independientes.

20. Cambios a esta política

Palu podrá actualizar esta Política de Privacidad y Cookies cuando:

• Cambien sus procesos.
• Se incorporen nuevos proveedores.
• Se activen herramientas de analítica o publicidad.
• Se modifiquen las cookies utilizadas.
• Cambie la normativa aplicable.

La versión actualizada indicará la fecha de su última modificación.

Los cambios relevantes serán informados por medios razonables cuando corresponda.

21. Contacto

Para consultas, solicitudes o dudas sobre privacidad:

Correo electrónico: contacto@palu.cl
WhatsApp: +56 9 6339 4064

Horario de atención:

Lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 horas.
Sábados, de 09:00 a 14:00 horas.
Domingos y festivos: cerrado.

Palu entregará una respuesta inicial dentro de un plazo máximo de 3 días hábiles.